Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по връзки с пациенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по връзки с пациенти, който да осигури висококачествено обслужване и подкрепа на пациентите в нашата здравна институция. Ролята включва ефективна комуникация с пациенти, разрешаване на техните въпроси и проблеми, координация с медицинския персонал и осигуряване на положително преживяване по време на тяхното лечение. Кандидатът трябва да бъде емпатичен, организиран и способен да работи в динамична среда, като същевременно поддържа професионализъм и конфиденциалност. Специалистът по връзки с пациенти играе ключова роля в подобряването на удовлетвореността на пациентите и подпомага изграждането на доверие между пациентите и здравната организация. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и умение за работа в екип. Ако сте мотивиран и желаете да допринесете за подобряване на пациентското обслужване, ние ви каним да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Осъществяване на комуникация с пациенти по телефон, имейл и лично
- Отговаряне на въпроси и предоставяне на информация относно услуги и процедури
- Координиране на срещи и графици с медицинския персонал
- Регистриране и актуализиране на пациентски данни в системата
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на пациентите своевременно и професионално
- Подпомагане на пациентите при попълване на документи и формуляри
- Сътрудничество с различни отдели за подобряване на пациентското обслужване
- Проследяване на обратна връзка от пациентите и предлагане на подобрения
- Поддържане на конфиденциалност и спазване на етични стандарти
- Участие в обучения и семинари за повишаване на квалификацията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на здравеопазването, социалните науки или свързана сфера
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Опит в обслужване на клиенти или пациенти е предимство
- Умение за работа с компютър и медицински информационни системи
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Висока степен на емпатия и търпение
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Познаване на медицинска терминология е предимство
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в комуникацията с пациенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни пациенти?
- Какви методи използвате за ефективна организация на работния ден?
- Какво знаете за конфиденциалността на пациентските данни?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт между пациент и медицински персонал?
- Какви компютърни програми и системи сте използвали в предишната си работа?
- Как поддържате мотивацията и професионализма си в стресови ситуации?
- Какви са вашите силни страни, които ще допринесат за тази позиция?
